อ้างอิง

ต้องการความช่วยเหลือ เราอยู่ตรงนี้

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet ไปจนถึงการตรวจสอบการถอนเงิน ทีมซัพพอร์ตของ us855 พร้อมรับเรื่องและแก้ไขให้คุณโดยตรง ส่งคำถามมาได้เลย เราจะดูแลให้ตั้งแต่ต้นจนจบ

ความช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินช่องทางติดต่อซัพพอร์ตยืนยันตัวตนแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ
us855 ต้องการความช่วยเหลือ เราอยู่ตรงนี้
us855 ศูนย์ช่วยเหลือ us855 ดูแลคุณอย่างไร

ศูนย์ช่วยเหลือ us855 ดูแลคุณอย่างไร

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เราไม่ให้คุณค้นหาคำตอบเองคนเดียว ซัพพอร์ตของเราครอบคลุมทั้งเรื่องบัญชี เช่น การตั้งรหัสผ่านใหม่และการยืนยัน OTP รวมถึงปัญหาการฝากเงินผ่าน SCB Easy และการถอนเงินที่ค้างอยู่ระหว่างรอตรวจสอบ คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านช่องทางแชทที่ล็อบบี้ หรือส่งรายละเอียดมาทางอีเมลที่เราระบุไว้ในหน้าติดต่อ ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับตามลำดับคิว ผู้ใช้ในกรุงเทพฯ และนนทบุรีสามารถใช้ช่องทางเดียวกันได้ทั้งหมดโดยไม่ต้องโทรศัพท์ การเข้าถึงผ่านมือถือทำได้ง่ายและไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม

ความมั่นใจในการใช้งาน

เหตุผลที่คุณวางใจระบบช่วยเหลือของเราได้

ระบบช่วยเหลือของ us855 ออกแบบมาเพื่อให้คุณจัดการบัญชีและการเงินได้เองง่ายที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายการฝาก–ถอนผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy หรือการแก้ปัญหาล็อกอิน ทุกขั้นตอนมีคำอธิบายชัดเจนภายในระบบ เราไม่ขอข้อมูลส่วนตัวนอกช่องทางที่กำหนด และทุกการติดต่อถูกบันทึกไว้เพื่อความโปร่งใส

ขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ชัดเจน

การยืนยันบัญชีทำผ่านเมนูข้อมูลส่วนตัวในแอป อัปโหลดเอกสารได้โดยตรง ไม่ต้องส่งทางอีเมลหรือแชทแยก

บันทึกรายการโปร่งใส

ประวัติการฝากและถอนเงินทุกรายการแสดงในหน้าบัญชีของคุณ ตรวจสอบได้ทันทีว่าสถานะอยู่ที่ขั้นตอนใด

ไม่ขอข้อมูลนอกช่องทาง

ทีมงานของเราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือ OTP ผ่านแชทหรืออีเมลเด็ดขาด หากพบพฤติกรรมนี้ให้แจ้งซัพพอร์ตทันที

รองรับการใช้งานผ่านมือถือครบ

ระบบช่วยเหลือเข้าถึงผ่านมือถือได้เต็มรูปแบบ ทั้ง iOS และ Android ไม่ต้องสลับไปเปิดเว็บบนคอมพิวเตอร์

ช่องทางติดต่อเรา

เราช่วยคุณได้ทุกขั้นตอน

ถ้าคุณมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือการถอนเงินผ่าน SCB Easy ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องโดยตรง ไม่ต้องรอนาน แค่เลือกช่องทางที่ถนัด แล้วแจ้งรายละเอียดปัญหาให้ครบ เราจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ผู้ใช้ในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดสามารถติดต่อได้เหมือนกันทุกช่องทาง

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดหน้าเว็บ us855 แล้วกดไอคอนแชทมุมล่างขวา ระบุปัญหาและเลขบัญชีให้ชัด ทีมงานจะตอบกลับโดยตรง

อีเมลซัพพอร์ต

ส่งรายละเอียดปัญหา ชื่อบัญชี และวิธีชำระเงินที่ใช้มาทางอีเมล เหมาะสำหรับเรื่องที่ต้องแนบสลิปหรือเอกสารยืนยัน

ศูนย์ช่วยเหลือในแอป

เข้าถึงผ่านมือถือได้เลย เปิดเมนูบัญชี เลือก 'ช่วยเหลือ' เพื่อดูคำตอบและแจ้งปัญหาโดยไม่ต้องออกจากแอป

คำที่ควรรู้ก่อนติดต่อเรา

ก่อนส่งคำถามหาทีมซัพพอร์ต ทำความเข้าใจคำเหล่านี้ไว้ก่อนจะช่วยให้สื่อสารได้ตรงประเด็นและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น แต่ละคำนิยามไว้สั้น กระชับ ตรงกับสถานการณ์จริงที่เจอบ่อยในหน้าบัญชีและช่องทางการติดต่อของ us855

01
KYC คืออะไร?

KYC คือขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนถอนเงิน เช่น ส่งภาพบัตรประชาชนหรือหลักฐานบัญชีธนาคารเพื่อให้ทีมตรวจสอบและอนุมัติรายการ

02
ช่องทางติดต่อซัพพอร์ต หมายถึงอะไร?

ช่องทางที่คุณใช้ส่งคำถามหรือรายงานปัญหาถึงทีมงาน เช่น แชทสด อีเมล หรือแบบฟอร์มในหน้าช่วยเหลือของบัญชีคุณ

03
การยืนยันบัญชี คืออะไร?

กระบวนการที่ระบบตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณลงทะเบียนไว้ตรงกับเอกสารจริง ช่วยป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัยของบัญชีและการถอนเงิน

04
คำขอถอนเงินอยู่ระหว่างตรวจสอบ หมายความว่าอย่างไร?

คำขอถูกรับแล้ว แต่ทีมงานยังอยู่ระหว่างตรวจสอบความถูกต้อง เมื่อผ่านแล้วยอดจะถูกโอนไปยัง PromptPay หรือบัญชีที่คุณระบุ

05
รหัส OTP ในระบบช่วยเหลือคืออะไร?

รหัสชั่วคราวที่ส่งไปยังเบอร์โทรหรืออีเมลของคุณ ใช้ยืนยันตัวตนเมื่อรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่

06
เคสซัพพอร์ต คืออะไร?

บันทึกปัญหาที่คุณแจ้งไว้กับทีมงาน มีหมายเลขอ้างอิงให้ติดตามสถานะได้ในหน้าประวัติการติดต่อของบัญชีคุณ

คำถามที่ถามเข้ามาบ่อยเรื่องการช่วยเหลือ

รวมคำถามจริงที่ทีมซัพพอร์ตได้รับบ่อยที่สุด ตั้งแต่เรื่องการเข้าบัญชีไม่ได้ ไปจนถึงสถานะการถอนเงินและวิธีส่งเอกสาร KYC ถ้าไม่เจอคำตอบที่ต้องการในนี้ ใช้แชทสดในหน้าบัญชีเพื่อพูดคุยกับทีมงานได้เลย

กดลืมรหัสผ่านในหน้าล็อกอิน ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้ ถ้าไม่ได้รับ ติดต่อแชทสดพร้อมชื่อบัญชีและอีเมลที่ใช้สมัคร

ทีมงานตรวจสอบเอกสารตามลำดับที่ได้รับ หากเกินเวลาที่แจ้งในหน้าบัญชี แชทสดหาทีมพร้อมหมายเลขเคสเพื่อติดตามได้เลย

เก็บภาพสลิปยืนยันการโอนไว้ แล้วส่งผ่านแบบฟอร์มแจ้งปัญหาในหน้าช่วยเหลือ ระบุวันเวลาและจำนวนเงินที่โอนเพื่อให้ทีมตรวจสอบได้เร็วขึ้น

ตรวจสอบสถานะในหน้าประวัติรายการก่อน ถ้าสถานะค้างเกินเวลาที่ระบุไว้ ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการและชื่อบัญชีที่ใช้รับเงิน

ได้ แต่ต้องผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อน ส่งคำขอผ่านแชทสดหรืออีเมลซัพพอร์ต พร้อมแนบภาพบัตรประชาชนเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี

ใช้แชทสดในหน้าบัญชีได้เลย หรืออีเมลตามที่แสดงในหน้าติดต่อเรา สำหรับผู้ใช้ในกรุงเทพฯ และนนทบุรี ระบบรองรับภาษาไทยเต็มรูปแบบ
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต